Política de reembolso
Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones
En Molvant queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones de 30 días desde la recepción del pedido.
Si pasaron más de 30 días desde que recibiste tu compra, lamentablemente no podremos ofrecer un cambio, devolución o reembolso.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores, sin alteraciones, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, escribinos a:
En el email deberás incluir:
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Número de pedido.
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Nombre y apellido.
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Motivo de la solicitud.
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Fotos del producto, en caso de falla, daño o error en el pedido.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución por nuestros canales oficiales. La dirección de devolución será informada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso y sin lavar.
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No presentar manchas, olores, roturas o signos de uso.
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Conservar sus etiquetas originales.
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Estar en su empaque original.
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Incluir todos sus accesorios o componentes, si correspondiera.
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Haber sido solicitado dentro del plazo de 30 días desde la recepción.
Molvant se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con estas condiciones.
Productos no reembolsables
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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Productos usados, lavados, manchados, dañados o con olores.
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Productos sin etiquetas originales.
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Productos fuera de su empaque original.
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Productos dañados por mal uso del cliente.
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Tarjetas de regalo.
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Productos personalizados o realizados por pedido especial.
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Productos adquiridos en liquidación, promoción final o sale, salvo que presenten una falla de origen o se haya enviado un producto incorrecto.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, contactanos lo antes posible a:
En estos casos, te pediremos fotos del producto, del empaque y el número de pedido para poder evaluar la situación y brindarte una solución.
Cambios
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock al momento de gestionar la solicitud.
Si necesitás cambiar un talle, color o producto, escribinos a:
El producto deberá estar sin uso, sin lavar, con etiquetas originales y en su empaque original.
En caso de no contar con disponibilidad del producto solicitado para el cambio, podremos ofrecerte una alternativa, un crédito para usar en la tienda o un reembolso, según corresponda.
Costos de envío
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones podrán quedar a cargo del cliente.
En los casos en que el producto presente una falla de origen o se haya enviado un artículo incorrecto, Molvant evaluará la situación y podrá hacerse cargo del costo de devolución o reposición, según corresponda.
Los costos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de Molvant o a una falla de origen del producto.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por email si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará al método de pago original utilizado en la compra.
El plazo para que el reintegro se vea reflejado puede variar según el banco, tarjeta o plataforma de pago correspondiente.
Reembolsos demorados o faltantes
Si tu reembolso fue aprobado y todavía no lo recibiste, te recomendamos revisar nuevamente tu cuenta bancaria o resumen de tarjeta.
Luego, contactá a tu banco, tarjeta o entidad emisora, ya que puede existir un plazo adicional de procesamiento antes de que el reintegro se vea reflejado.
Si después de realizar estos pasos aún no recibiste el reembolso, podés escribirnos a:
Cancelación de pedidos
Una vez realizada la compra, el pedido puede entrar rápidamente en proceso de preparación o despacho. Por este motivo, no siempre será posible cancelarlo o modificarlo.
Si necesitás cancelar o modificar un pedido, escribinos lo antes posible a:
Haremos lo posible por ayudarte, siempre que el pedido aún no haya sido procesado o despachado.
Pedidos en tránsito
Si el pedido ya fue despachado y se encuentra en tránsito, no será posible cancelarlo hasta que sea entregado.
Una vez recibido, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas en esta política.
Regalos
Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente a la persona destinataria, podremos emitir un crédito o cupón por el valor del producto devuelto, siempre que la devolución sea aprobada.
Si el producto no fue marcado como regalo o fue comprado por otra persona, el reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, cambios, devoluciones o cancelaciones, podés escribirnos a: